FAQS SOBRE MI CUENTA

  • ¿Cómo puedo crear una nueva cuenta?
    Puedes crear una cuenta nueva aquí
  • No recuerdo el nombre de usuario/contraseña
    En caso de no recordar tu nombre de usuario, envíanos un email a info@klauerclimbingservice.com y lo solucionaremos. Si, por lo contrario, no recuerdas tu contraseña, podrás generar una de nueva en la zona cliente.
  • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
    Podrás cambiar tanto tus datos de entrega como de facturación en el apartado de “Gestión de usuarios” de tu zona cliente.
  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?
    Para crear un nuevo pedido, debes de ir a nuestra tienda online y añadir en tu cesta, los productos que quieras haciendo clic en “Añadir a la cesta”.
  • ¿Puedo modificar un pedido ya tramitado?
    Los pedidos que ya se han tramitado y enviado a fábrica, no se podrán modificar en ningún caso. Aun así, se tendría que evaluar cada caso particular para ver si habría la opción de poder modificar el pedido.

FAQS SOBRE ENVÍO

  • ¿Cuánto cuesta el envío?
    El coste de los envíos son calculados según su medida y peso. No hay un coste exacto por pedido, ya que en cada caso será distinto.
  • ¿Cuánto tarda el envío?
    Los envíos tardan entre 45 y 90 días, según el fabricante de cada marca.
  • ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
    Una vez hecho el pago del pedido tramitado, se le proporcionará vía email un enlace dónde podrá hacer el seguimiento de su pedido.
  • ¿Se hacen envíos en Canarias, Tenerife, Baleares, Ceuta y Melilla?
    Sí, hacemos envíos a toda España.

FAQS SOBRE INCIDENCIAS

  • ¿Se permiten hacer devoluciones?
    Sí, se permiten devoluciones en un plazo de 14 días.
  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
    Puedes contactar con nosotros enviándonos un correo electrónico al siguiente email info@klauerclimbingservice.com, o bien, llamando al +34 936 019 157.
  • ¿Qué hago si me llega el producto dañado?
    En caso de que recibas el producto en mal estado, procederemos a tramitar una garantía de los productos dañados.